5 секретов выбора IT-партнера: что действительно важно для бизнеса?

Дата: 10.11.2023

Комментариев: 0

В современном бизнес-мире выбор правильного IT-партнера может быть ключевым моментом для успеха компании. Для руководителей важно, чтобы их IT-партнеры были надежными, профессиональными и отвечали на вызовы вовремя. В этой статье мы рассмотрим топ-5 критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе IT-партнера.

1. Быстрый доступ к ИТ поддержке (быть на короткой ноге)

Быстрый доступ к IT-поддержке не просто удобство — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Во многих секторах рынка скорость реакции IT-поддержки может напрямую влиять на репутацию компании, обороты и доверие клиентов.

Почему это так важно?

1. Минимизация простоев:Независимо от того, работаете ли вы в e-commerce, финансах или производстве, каждый час простоя системы может стоить деньги. В случае онлайн-магазина — это потерянные продажи, в банковском секторе — потеря доверия клиентов.

2. Удержание клиентов:Клиенты ожидают, что ваш сервис будет доступен в любое время. Долгие ожидания или частые проблемы могут увеличить отток клиентов.

3. Работоспособность сотрудников:Если ваши системы не работают, ваш персонал тоже не может работать. Это ведет к потере продуктивности и увеличению расходов.

Как узнать, обеспечивает ли ваш потенциальный IT-партнер быстрый доступ к поддержке?

• Время реакции: Уточните у вашего потенциального партнера, каково их стандартное время реакции на запросы. Хорошие компании предоставляют гарантии на скорость ответа.

• Доступность каналов связи: Важно, чтобы IT-партнер был доступен через разные каналы — телефон, электронная почта, чат, системы тикетов.

• Наличие 24/7 поддержки: В идеале ваш IT-партнер должен предоставлять круглосуточную поддержку, особенно если ваш бизнес работает по всему миру.

• Обратная связь от других клиентов: Попробуйте получить отзывы от текущих или прошлых клиентов партнера о том, насколько быстро и эффективно компания реагирует на проблемы.

Пример: Представьте себе авиакомпанию, чья система бронирования билетов вышла из строя. Каждая минута простоя в таком случае может привести к потере тысяч резерваций, что в денежном эквиваленте может переводиться в огромные потери. Таким компаниям необходим быстрый доступ к IT-поддержке, чтобы минимизировать потери и удержать доверие клиентов.

Кстати, в своем Telegram-канале я делюсь IT-советами для руководителей бизнеса, которые помогают узнать, где теряются деньги и как проверить системных администраторов.

2. Soft skills (умение общаться с клиентом)

Техническая экспертиза IT-специалистов, безусловно, важна, но soft skills, или мягкие навыки, становятся все более ценными в динамичном мире бизнеса. В контексте IT-партнерств, умение эффективно общаться с клиентом может стать ключевым фактором успешного сотрудничества.

Почему это так важно?

1. Понимание потребностей клиента:IT-специалисты с развитыми мягкими навыками лучше понимают потребности своих клиентов и могут быстрее находить решения, которые соответствуют этим потребностям.

2. Мост между техническим и бизнес-миром:От IT-специалистов часто требуется объяснить сложные технические концепции не техническим людям. Хорошие коммуникативные навыки позволяют делать это понятным и доступным образом.

3. Управление конфликтами:В любом бизнес-партнерстве могут возникать недопонимания или разногласия. Специалисты с развитыми мягкими навыками лучше справляются с конфликтными ситуациями, находя конструктивные пути их разрешения.

Как узнать, обладает ли ваш потенциальный IT-партнер необходимыми мягкими навыками?

• Обратная связь от клиентов: Отзывы и рекомендации от прошлых и действующих клиентов могут дать представление о коммуникативных навыках IT-компании.

• Личное общение: Перед тем как начать сотрудничество, пообщайтесь с представителями компании. Это поможет оценить, насколько они внимательны к вашим запросам и насколько ясно и понятно могут донести до вас информацию.

• Кейсы и презентации: Просмотр презентаций или анализ кейсов, выполненных компанией, может дать представление о том, насколько они способны просто и понятно излагать информацию.

Пример: Допустим, вы руководитель компании и столкнулись с проблемой безопасности данных. Технический специалист с хорошими мягкими навыками сможет не только быстро решить эту проблему, но и объяснить вам причины ее возникновения и предложить пути предотвращения подобных ситуаций в будущем, используя понятный и не технический язык.

3. Профессионализм (смотрят на реальные действия и результат. Сертификаты не важны)

Сертификаты и лицензии могут дать определенное представление о квалификации специалиста или компании. Однако на практике профессионализм часто определяется не бумажками, а реальными действиями, результатами и опытом работы.

Почему это так важно?

1. Практический опыт:Реальная работа с конкретными проектами и задачами в разных условиях дает гораздо больше понимания и умений, чем теоретические курсы.

2. Адаптивность:Профессионалы, которые ориентированы на практику, часто более гибки и адаптивны к изменяющимся условиям или неожиданным проблемам.

3. Клиентоцентрированность:Реальные результаты, обычно, подразумевают ориентацию на потребности и интересы клиента, а не просто выполнение формальных требований.

Как определить профессионализм вашего потенциального IT-партнера?

• Портфолио: Рассмотрите выполненные проекты компании. Оцените их сложность, масштаб и реальную пользу для клиентов.

• тзывы и рекомендации: Обратная связь от прошлых и текущих клиентов может дать представление о качестве работы и отношении к клиентам.

• Коммуникативность: Профессионализм также проявляется в способности компании или специалиста эффективно общаться с клиентом, понимать его потребности и предлагать оптимальные решения.

Пример: Допустим, у вашей компании возникла потребность в создании сложной CRM системы. Компания-разработчик с блестящими сертификатами может обещать быстрое и качественное решение. Однако другая компания, у которой нет таких блестящих бумаг, но есть опыт успешного создания и внедрения подобных систем для аналогичных бизнесов, вероятно, окажется более надежным и понимающим партнером.

4. Личная рекомендация как залог доверия

В мире бизнеса, особенно в IT-сфере, репутация играет ключевую роль. Личные рекомендации от коллег, партнеров или других предпринимателей могут стать решающим фактором при выборе IT-партнера.

Почему это так важно?

1. Проверенный опыт:Когда вам рекомендуют определенного специалиста или компанию, это значит, что кто-то уже успешно сотрудничал с ними и удовлетворен результатами.

2. Сокращение рисков:Работая с рекомендованным партнером, вы сокращаете риски столкновения с непрофессионализмом или недобросовестностью.

3. Быстрота принятия решений:При наличии доверительной рекомендации процесс выбора IT-партнера может занять гораздо меньше времени, чем при традиционном подходе к поиску и оценке.

Как использовать личные рекомендации при выборе IT-партнера?

• Спросите у деловых партнеров: Обратитесь к своей сети контактов. Возможно, ваши коллеги или партнеры уже сталкивались с похожими задачами и могут порекомендовать проверенных IT-специалистов.

• Оцените контекст рекомендации: Уточните, в каких условиях и как долго рекомендующий сотрудничал с IT-партнером. Это поможет понять, насколько рекомендация релевантна вашей ситуации.

• Используйте профессиональные сети: Платформы вроде LinkedIn, hh.ru часто содержат отзывы и рекомендации, которые могут быть полезны при выборе партнера.

Пример: Представьте, что вы ищете компанию для разработки мобильного приложения. Вы можете провести недели, анализируя рынок и изучая портфолио разных разработчиков. Однако если ваш близкий деловой партнер рекомендует компанию, с которой он успешно сотрудничал на аналогичном проекте, это существенно упростит и ускорит ваш выбор.

5. Прозрачная и понятная отчетность

Одним из ключевых аспектов эффективного сотрудничества между руководителями компаний и их IT-партнерами является четкость и прозрачность отчетности. Разберемся, почему прозрачная и понятная отчетность так важна и как она должна выглядеть.

Почему это так важно?

1. Контроль за проектом:Отчетность позволяет руководителям следить за прогрессом проекта, контролировать его этапы и убедиться, что все идет по плану.

2. Понимание расходов:Понятная отчетность обеспечивает ясное представление о том, куда уходят инвестиции, что помогает принимать обоснованные финансовые решения.

3. Управление рисками:В случае возникновения проблем прозрачная отчетность позволяет быстро определить причины задержек или проблем и принять меры по их устранению.

Что включает в себя эффективная отчетность?

• Регулярные отчеты: Постоянное информирование о ходе выполнения работ, например, еженедельные или ежемесячные отчеты.

• Детализация: Каждый отчет должен содержать информацию о проделанной работе, затраченном времени, ресурсах, а также о возникших трудностях или изменениях в плане.

• Графики и диаграммы: Визуализация данных делает отчеты более понятными и наглядными, позволяя легче воспринимать большой объем информации.

• Конструктивная обратная связь: В отчетах следует уделять внимание не только успехам, но и проблемам, предлагая пути их решения.

Пример: Допустим, ваша компания заказала разработку новой IT-системы. Вместо того чтобы ждать окончания проекта и надеяться, что все пойдет гладко, вы регулярно получаете отчеты с четко прописанными этапами выполнения работ, временем, потраченным на каждую задачу, и анализом возможных рисков. Это не только укрепляет доверие к IT-партнеру, но и позволяет вам, как заказчику, быть в курсе всех деталей проекта и, при необходимости, корректировать его.

Заключение

Выбор правильного IT-партнера требует внимательного подхода. Приведенные критерии помогут руководителям сделать обдуманный и правильный выбор, обеспечив максимальную эффективность и надежность IT-поддержки для своей компании.