Регламент № 1-5 Размещение оборудования «Co-Location»

1. Общие положения.

1.1. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг. Услуга предоставляется на основании Обращения, поданного Заказчиком.

1.2. Все предоставленные Заказчиком при заключении договора с Исполнителем сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае не предоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:

1.2.1. отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
1.2.2. приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги);

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации. В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.

1.3. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.

1.4. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на web-сервере Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.

1.5. Услуги размещения оборудования (Co-Location) предоставляются Исполнителем в несколько этапов:

первый этап – этап инсталляции (этап оказания инсталляционных услуг и работ);
второй этап – этап эксплуатации (этап оказания базовых и дополнительных услуг).

1.6. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок предоставления инсталляционных, базовых и дополнительных услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для упомянутых услуг.

1.7. Сроки, установленные настоящим Регламентом, определяются по московскому времени. При этом нерабочие дни определяются по федеральному законодательству Российской Федерации.

1.8. Для взаимодействия с Заказчиком Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, что не освобождает Исполнителя от предусмотренных настоящим Регламентом и Договором обязанностей.

2. Порядок заказа услуг размещения оборудования (Co-Location).

2.1. Для заказа услуг Заказчик обязан оформить соответствующую заявку, отправив ее по электронной почте или простым письмом Исполнителю. На основании указанной заявки/заказа Исполнитель выставляет Заказчику счет на предоплату и согласовывает с Заказчиком сроки и условия размещения оборудования.

2.2. Счет на предоплату выставляется Исполнителем из расчета стоимости одного месяца базовых услуг. В случае заказа Заказчиком дополнительных услуг, счет выставляется и с учетом стоимости дополнительных услуг. По желанию/требованию Заказчика счет может быть выставлен на большую сумму.

2.3. До момента размещения оборудования (до момента оказания инсталляционных услуг) Заказчик обязан:

– оплатить выставленный Исполнителем счет (внести предоплату);
– согласовать с Исполнителем сроки доставки оборудования на указанный Исполнителем адрес по электронной почте, телефону или любым иным путем, доступным Исполнителю и Заказчику.

2.4. Исполнитель не принимает оборудование Заказчика в случае, если Заказчиком не выполнены условия, описанные в настоящей статье. Исполнитель так же вправе не принимать оборудование Заказчика в случае, если Заказчик доставил оборудование не в согласованные с Исполнителем сроки и/или не по согласованному с Исполнителем адресу. При этом в случае, если Исполнитель при нарушении Заказчиком указанных условий (одного условия) принял оборудование от Заказчика, Исполнитель вправе с момента принятия оборудования и до момента начала этапа инсталляции списывать с Лицевого счета Заказчика стоимость услуг по хранению оборудования, равную 4340-00 рублям в месяц за 1 (один) unit оборудования.

3. Требования к оборудованию Заказчика.

3.1. Оборудование Заказчика, размещаемое на Технологической площадке Исполнителя, должно соответствовать изложенным ниже требованиям. Оборудование Заказчика должно пройти экспертную оценку технического представителя Исполнителя, который вправе не принять оборудование, потребовать его замены или модификации в случае необходимости.

3.2. Оборудование Заказчика должно быть собрано в корпусах, подготовленных для монтажа в серверную стойку или шкаф шириной 19″ (девятнадцать дюймов), то есть ширина оборудования должна быть равной 475 мм, а глубина – 730 мм. По требованию технического персонала Исполнителя, Заказчик должен предоставить все необходимые аксессуары для монтажа оборудования в стойку или шкаф, за исключением комплектов винт-шайба-гайка для 19″ стоек/шкафов.

3.3. Размещаемое оборудование должно отвечать техническим требованиям и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи, и иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ. По требованию технического персонала Исполнителя Заказчик должен предоставить:

– документацию, обеспечивающую условия правильной установки, настройки и эксплуатации передаваемого оборудования, в случае, если эти условия обеспечиваются Исполнителем;
– схему подключения оборудования Заказчика к сетевой инфраструктуре Исполнителя или третьих лиц (порту, линиям связи и консольному серверу).

3.4. Исполнителем предоставляется бесперебойное электропитание оборудования напряжением 220В переменного тока частотой 50Гц. В случае, если устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, необходимые преобразователи предоставляются Заказчиком. Потребляемая мощность не должна превышать 300 Ватт на 1 (один) unit высоты оборудования и должна быть не более 500 Ватт на единицу оборудования, высотой более чем 1 (один) unit. При потреблении Заказчиком мощности более 300 Ватт на единицу оборудования 1 (один) unit высоты или более 500 Ватт на единицу оборудования высотой более 1 (один) unit Исполнитель вправе: либо отказать Заказчику в предоставлении услуг, либо за каждые дополнительные от 1 до 300 Ватт потребляемой мощности на единицу оборудования списывать абонентскую плату в размере 3000 руб. в месяц.

3.5. Оборудование должно иметь возможность подключения к порту 10/100/1000Base-T коммутатора Ethernet в полудуплексном (half-duplex) или полнодуплексном (full-duplex) режиме. В случае других вариантов подключения оборудования все необходимые медиа-конверторы предоставляет Заказчик. Оборудование подключается на скоростях 100Mbps/1Gbps в режиме full-duplex, согласно предоставляемой Заказчиком схеме подключения. Заказчик обязан выполнить указанные техническим персоналом Исполнителя действия по конфигурированию сетевых интерфейсов оборудования или воспользоваться услугой «Системный администратор». Корректная работа (не более 1% потерь пакетов от общего числа IP пакетов) портов коммутатора Ethernet обеспечивается при пиковой загрузке не более 70% от установленной пропускной способности порта. По результатам подключения на арендуемом Заказчиком порту коммутатора не должно регистрироваться ошибок передачи данных, высокий уровень ошибок (более 10% от общего числа IP пакетов) на порту коммутатора является основанием для приостановки предоставления услуги.

3.6. Оборудование Заказчика должно быть оснащено принудительной системой вентиляции с фронтальным забором воздуха. Исполнитель вправе отказать в размещении оборудования, не оснащенного системой вентиляции.

3.7. При наличии в низкоуровневом ПО (BIOS) оборудования Заказчика опции состояния по умолчанию «включено» при подаче электропитания к источнику питания оборудования, данная опция должна быть обязательно активирована. Сотрудники Исполнителя вправе проверять выполнение этого условия при обеспечении содействия представителями Заказчика.

3.8. В случае несоответствия параметров оборудования Заказчика указанным требованиям, Исполнитель вправе или отказать Заказчику в предоставлении услуг по размещению оборудования, или предоставить такие услуги на иных условиях при наличии технической возможности и по дополнительному соглашению сторон.

3.9. Заказчик обязан возместить Исполнителю убытки, причиненные свойствами переданного оборудования, если Исполнитель, размещая оборудование Заказчика, не знал или не должен был знать об этих свойствах.

4. Порядок передачи оборудования Исполнителю.

4.1. Для размещения оборудования на Технологической площадке Исполнителя Заказчик обязан:

– своими силами и за свой счет доставить оборудование в заранее согласованные сроки на указанный Исполнителем адрес;
– обеспечить укомплектованность, работоспособное состояние, готовность оборудования Заказчика для передачи Исполнителю и включения его в сетевую инфраструктуру Исполнителя;
– обеспечить необходимые условия проверки Исполнителем комплектации и работоспособности оборудования;
– передать Исполнителю оборудование непосредственно, имея при себе документ, удостоверяющий личность, или через своего уполномоченного представителя.

4.2. Серверное и сетевое оборудование Абонента должно соответствовать требованиям, изложенным в настоящем Регламенте, и передаваться Исполнителю подготовленным для осуществления его монтажа в установленное место, включая наличие соответствующих элементов его крепления.

4.3. После успешной экспертной проверки оборудования Заказчика (проверки соответствия оборудования предъявляемым требованиям), Исполнитель принимает оборудование по подписываемому уполномоченными представителями сторон Акту приема-передачи. Акт приема-передачи составляется на каждую ЭВМ (сервер) Заказчика отдельно. Отдельно так же составляются Акты приема-передачи на комплектующие, в том числе и на внешние ключи защиты, USB Flash накопители, жесткие диски на салазках (корзины горячей замены, они же hot-swap-диски сервера) и т.д. и т.п.

4.4. Оформление Акта приема-передачи при условии опломбирования оборудования:

Технический специалист Исполнителя наклеивает на оборудование Заказчика пломбу Исполнителя, необратимо разрушающуюся или деформирующуюся при попытке ее удаления, или при вскрытии, или удалении корпуса либо иной детали оборудования Заказчика. Каждая пломба-наклейка имеет свой уникальный учетный номер.
Оборудование Заказчика оклеивается в местах крепления крышки корпуса (винты крепления крышки). В случае отсутствия винтов крепления, оклеивается стык крышки и корпуса в нескольких местах так, чтобы крышку нельзя было снять, не повредив пломбу-наклейку. Заказчик проставляет свою подпись на каждой пломбе, наклеенной на оборудование. Об опломбировании оборудования Заказчика в соответствующем журнале техническим специалистом Исполнителя составляется запись о принятом оборудовании, номерах пломб и т.д. В журнале проставляются подписи Заказчика и технического специалиста Исполнителя, опломбировавшего оборудование.
По окончании процедуры опломбирования оборудования Заказчика уполномоченные представители сторон подписывают Акт(ы) приема-передачи оборудования, в котором указывается:
- – идентификатор оборудования Заказчика в учетной системе Исполнителя (придуманное Заказчиком наименование оборудования, принятое Исполнителем в качестве идентификатора);
- – высота оборудования в unit (не указывается для комплектующих);
- – ФИО технического специалиста Исполнителя, опломбировавшего оборудование;
- – количество и номера пломб, а также места их наклейки.

4.5. Оформление Акта приема-передачи без опломбирования оборудования:

Заказчик в присутствии технического специалиста Исполнителя разбирает и/или открывает оборудование для проверки и описания состава и конфигурации этого оборудования, наличия в нем соответствующих комплектующих, количества, моделей, мощностей и их серийных номеров.
О проведенной проверке и описании состава и конфигурации оборудования в соответствующем журнале техническим специалистом Исполнителя составляется запись о принятом оборудовании, проставляются подписи Заказчика и технического специалиста Исполнителя, принявшего оборудование.
По окончании процедуры проверки и описания состава и конфигурации оборудования Заказчика уполномоченные представители сторон подписывают Акт(ы) приема-передачи оборудования, в котором указывается:
- – идентификатор оборудования Заказчика в учетной системе Исполнителя (придуманное Заказчиком наименование оборудования, принятое Исполнителем в качестве идентификатора);
- – высота оборудования в unit (не указывается для комплектующих);
- – описывается конфигурация и состав оборудования: модель и/или платформа; центральное процессорное устройство (CPU), количество, серийные и/или инвентарные номера; количество модулей памяти, их модель, объем, серийные и/или инвентарные номера; жесткие диски, их количество, модель, объем, серийные и/или инвентарные номера; и другое (наличие CD-ROM и т.д.).

4.6. Порядок и процедура оформления Акта приема-передачи оборудования (с опломбированием или без такового) определяется исключительно Исполнителем.

4.7. Исполнитель вправе не принимать оборудование Заказчика в случаях, когда Исполнитель не может удостоверить личность Заказчика и/или его представителя:

– у лица, передающего оборудование, отсутствует документ, удостоверяющий личность;
– полномочия представителя Заказчика не подтверждены документально;
– документы, подтверждающие полномочия представителя Заказчика, оформлены не должным образом;
– копии документов, подтверждающих полномочия представителя Заказчика, заверены не должным образом или неуполномоченными на то лицами.
– Перечень документов, удостоверяющих личность Резидента на территории РФ.

5. Условия оказания инсталляционных, базовых и дополнительных услуг.

Этап инсталляции:

5.1. Исполнитель оказывает инсталляционные услуги и работы в течение трех дней с момента подписания уполномоченными представителями сторон Акта приема-передачи оборудования, если иное не оговорено дополнительным соглашением между сторонами. Установка и подключение оборудования Заказчика осуществляются, по возможности, незамедлительно после подписания Акта приема-передачи оборудования. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок предоставления инсталляционных услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки запрашиваемые Исполнителем документы и/или информацию, требуемые для упомянутых услуг.

5.2. Исполнитель предоставляет своего сотрудника или сотрудников для проведения инсталляционных работ с оборудованием Заказчика. Установка и подключение оборудования Заказчика осуществляется исключительно техническими специалистами Исполнителя.

5.3. Установка и подключение оборудования предусматривают установку оборудования в стойку или шкаф, подсоединение электропитания, кабеля сети Ethernet, включение питания, загрузку ОС (операционной системы) и проверку наличия связи внешними средствами.

5.4. Для размещения оборудования Заказчика Исполнитель предоставляет необходимое количество монтажного пространства открытых коммуникационных стоек, пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей, патч-кордов различного типа и других необходимых элементов), электрооборудования (блоков розеток, силовых кабелей и других необходимых элементов), элементов крепления (винт-шайба-гайка), а также необходимого инструмента в соответствии со спецификацией Заказчика.

5.5. Для организации доступа из сети Интернет к ресурсам Заказчика и доступа в сеть Интернет ресурсов Заказчика производится подключение оборудования Заказчика к внутренней Ethernet сети Технологической площадки Исполнителя. Подключение оборудования Заказчика к сети Технологической площадки производится при помощи коммутаторов Ethernet к порту 100Mbps или 1Gbps коммутатора в полнодуплексном (full-duplex) режиме. Для подключения оборудования Заказчика Исполнитель предоставляет необходимое количество портов коммутаторов Ethernet. Увеличение числа арендуемых Заказчиком портов коммутатора Ethernet производится по дополнительной заявке Заказчика путем отправления данной заявки на электронные адреса указанные в договоре и оплачивается Заказчиком в соответствии с Приложением 2 – Тарифы.
На Ethernet сети Исполнителя запрещена и не поддерживается технология группового вещания (multicast).

5.6. Для подключения оборудования Заказчика к сети Интернет Исполнитель предоставляет в пользование Заказчику адресное пространство (уникальные public IP-адреса – 32-битные числа, используемые как адреса в протоколах IPv4) в объеме не более 4 (четырех) IP-адресов для одной ЭВМ (сервера). Использование IP-адресов иных провайдеров/операторов/регистратур и т.д. запрещено. Расширение адресного пространства Заказчика возможно на платной основе в соответствии с Приложением 2 – Тарифы и производится по дополнительной должным образом оформленной заявке Заказчика путем отправления данной заявки на электронные адреса указанные в договоре.

5.7. По завершении указанных процедур Исполнитель информирует Заказчика о подключении оборудования на адрес электронной почты Заказчика, указанный в договоре. Дата и время направления Исполнителем указанного электронного письма являются датой и временем окончания этапа инсталляции.

Этап эксплуатации:

5.8. Начало этапа эксплуатации – не позднее одного рабочего дня с момента окончания этапа инсталляции. О начале предоставления базовых и/или дополнительных услуг Исполнитель информирует Заказчика путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты Заказчика, указанный в договоре. Дата и время направления Исполнителем указанного уведомления являются датой и временем начала предоставления базовых и/или дополнительных услуг. Уведомления Исполнителя о завершении этапа инсталляции и о начале оказания базовых и/или дополнительных услуг могут Исполнителем объединяться ( Исполнитель вправе направить Заказчику одно письмо с уведомлением о завершении этапа инсталляции и начале предоставления базовых и/или дополнительных услуг).

5.9. Оплата базовых услуг производится Заказчиком предоплатой ежемесячно в размере 100% (сто процентов) от суммы стоимости таких услуг и списывается со счета Заказчика в полном объеме в момент предоставления прав на пользование этими услугами. Обязательным условием приобретения базовых услуг является обязательство со стороны Заказчика непрерывно пользоваться этими услугами в течение периода эксплуатации. Услуги считаются оказанными в момент предоставления прав на пользование этими Услугами. Период эксплуатации базовых услуг – это период, отсчитываемый от момента начала предоставления базовых услуг интервал времени, в течение которого Заказчик вправе пользоваться услугами на основании совершенного платежа. При заказе дополнительных услуг этап эксплуатации базовых услуг уменьшается пропорционально стоимости всех заказанных дополнительных услуг. Оплата базовых услуг не возвращается, она является возмещением расходов Исполнителя по обеспечению Заказчику прав доступа к этим услугам.

5.10. В течение всего срока предоставления услуг размещения оборудования (Co-Location) Исполнитель обеспечивает условия для эксплуатации и сохранности оборудования Заказчика.

5.11. При возможности предстоящего отключения подводимого к оборудованию Заказчика электропитания Исполнитель обязан оповестить об этом Заказчика не менее чем за 2 (два) часа до отключения по адресам электронной почты, указанным в договоре, и предпринять действия по корректному завершению работы оборудования Заказчика.

5.12. В ходе эксплуатации Заказчик обязан:

– использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту Исполнителя коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;
– исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Исполнителя;
– использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards).

5.13. Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.

5.14. Иные дополнительные услуги предоставляются Заказчику в порядке и на условиях, описанных в Приложении 2 – Тарифы.

6. Содержание и сохранность оборудования Заказчика.

6.1. Исполнитель обязуется содержать оборудование Заказчика, установленное на Технологической площадке Исполнителя, надлежащим образом, обеспечивая безопасность, сохранность и другие необходимые для нормальной работы оборудования условия в соответствии с требованиями по эксплуатации оборудования, лицензиями и другими нормативными документами. Исполнитель обязуется обеспечить круглосуточную работоспособность:

систем пожарной и охранной сигнализации;
системы поддержания температурного режима и режима влажности;
системы автоматического пожаротушения, сертифицированной для работы в помещениях, находящихся под напряжением;
системы защиты по электропитанию;
службы охраны.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность размещаемого оборудования Заказчика, за исключением случаев выхода из строя оборудования Заказчика по вине Исполнителя вследствие:

– нарушения режимов электропитания;
– нарушения допустимой температуры;
– повреждений, нанесенных персоналом Исполнителя.

В случае сбоев в работе оборудования, выявленных Исполнителем, он вправе направить об этом информационной письмо Заказчику на адреса электронной почты, указанные в договоре.

6.3. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение оборудования Заказчика только при наличии своей вины. Отсутствием вины Исполнителя считаются случаи, когда повреждение наступило из-за свойств оборудования Заказчика, о которых Исполнитель, размещая его на Технологической площадке, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или неосторожности Заказчика (его персонала).

6.4. За утрату или повреждение размещаемого на Технологической площадке оборудования Заказчика после того, как наступила обязанность Заказчика вывезти оборудование, Исполнитель несет ответственность лишь при наличии с его стороны умысла или неосторожности.

6.5. При передаче оборудования Заказчика на хранение и/или размещение третьему лицу условия Договора сохраняют силу, и Исполнитель отвечает за действия третьего лица, которому он передал оборудование Заказчика на хранение и/или размещение, как за свои собственные.

6.6. Исполнитель несет ответственность за полную утрату (гибель) имущества Заказчика в размере его действительной на момент нанесения ущерба стоимости. При частичном повреждении имущества – в размере стоимости ремонта или восстановления поврежденного имущества (включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие имущества) до состояния, соответствующего на момент нанесения ущерба.

6.7. Любая из Сторон в случае обнаружения утраты оборудования обязана немедленно (в минимально возможный срок) известить об этом другую Сторону.

6.8. Исполнитель несет ответственность за повреждение оборудования Заказчика, произошедшее как в результате халатных и/или умышленных действий или бездействия сотрудников Исполнителя и/или уполномоченных им третьих лиц, так и в результате нарушения Исполнителем технических условий и правил технической эксплуатации данного оборудования.

6.9. В случае спора сторон о причинах повреждения оборудования Заказчика все расходы, связанные с установлением виновной Стороны, возлагаются на Заказчика, как на единственную Сторону Договора, имеющую право проведения полной технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования. При этом техническая экспертиза должна быть проведена либо организацией-изготовителем данного оборудования, либо организацией, уполномоченной на осуществление данных действий организацией-изготовителем. Этим же Актом технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования должна быть установлена стоимость его восстановительного ремонта.

6.10. В случае возложения по результатам технической экспертизы вины за повреждение оборудования на Исполнителя, Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта экспертизы передать один экземпляр оригинала данного Акта Исполнителю. В случае согласия Исполнителя с результатами технической экспертизы он в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения им оригинала Акта обязан перечислить Заказчику рублевую стоимость восстановительного ремонта оборудования, указанную в Акте, либо рублевую действительную стоимость поврежденного оборудования, если балансовая стоимость меньше стоимости восстановительного ремонта, на счет Заказчика в соответствии с реквизитами, указанными в договоре сторон или заявлении Заказчика. Если Исполнитель не согласен с результатами технической экспертизы либо с заявленной стоимостью оборудования, он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней письменно известить об этом Заказчика, давая основание Заказчику перенести данный спор на рассмотрение в суд.

6.11. В случае отсутствия спора сторон о причинах повреждения оборудования Заказчика и признания Исполнителем своей ответственности за повреждение оборудования Заказчика, сумма восстановительного ремонта определяется путем переговоров между Исполнителем и Заказчиком, результат которых оформляется в виде Акта о повреждении оборудования Заказчика, в котором фиксируется факт повреждения оборудования, время, когда это произошло, причины повреждения оборудования и согласованная Сторонами стоимость его восстановительного ремонта.

7. Доступ Заказчика (представителей Заказчика) к оборудованию.

7.1. Заказчик имеет право на доступ к своему оборудованию для проведения профилактических, ремонтных или иных работ. К указанным работам допускаются также представители Заказчика, список которых (с указанием фамилии, имени и отчества) должен быть предоставлен Исполнителю заблаговременно. представители Заказчика обязаны предоставить должным образом оформленную доверенность от Заказчика на право проведения работ с оборудованием и документ, удостоверяющий личность. Исполнитель должен быть извещен о предстоящем проведении Заказчиком и/или его представителями профилактических, ремонтных и иных работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до их проведения, в экстренных случаях (срочный доступ) за один час, путем направления заявки через электронную почту на адреса указанные в договоре.

7.2. Внос и вынос оборудования производится по согласованию с Исполнителем на основании заявки, путем направления заявки через электроную почту на адреса указанные в договоре, не менее чем за 24 часа до визита. Инсталляцию оборудования возможно провести в любой день недели в оговоренное время.

7.3. Физический доступ Заказчика и его представителей непосредственно на Технологическую площадку запрещен. Доступ к оборудованию осуществляется путем отключения оборудования от сетей электропитания и передачи данных, его демонтажа из стойки и предоставления Заказчику на специально оборудованном рабочем месте, допускающем подключение к сетям электропитания и Ethernet без изменения IP-адресов. Для проведения работ предоставляются монитор, клавиатура и манипулятор типа «мышь». При проведении указанных работ этап эксплуатации не прерывается и абонентская плата за услуги списывается с Лицевого счета Заказчика в обычном режиме (без перерывов). По окончании работ Исполнитель монтирует и подключает оборудование Заказчика без взимания инсталляционных платежей.

7.4. Доступ к оборудованию для проведения профилактических, ремонтных, аварийных и иных работ может быть предоставлен не более чем двум представителям Заказчика одновременно. Профилактические, ремонтные, аварийные и иные работы на оборудовании должны проводиться не более 5 (пяти) раз в течение календарного месяца, при этом доступ к оборудованию предоставляется не более двух раз на каждую единицу оборудования (ЭВМ, сервера) Заказчика в течение календарного месяца. Срочный доступ обеспечивается по обоснованному запросу Заказчика. Исполнитель предоставляет такой (срочный) доступ при наличии технической возможности. Продолжительность указанных работ не должна превышать трех часов подряд. Доступ Заказчика к оборудованию возможен в любое время суток и любой день недели после предварительного согласования.

7.5. Доступ к оборудованию предоставляется только в присутствии представителя Исполнителя.

7.6. В помещениях Исполнителя Заказчик и его представители обязаны:

– соблюдать общепринятые нормы поведения;
– соблюдать правила противопожарной, санитарной, экологической, дорожной и т.д. безопасности и техники безопасности, требования Госсанэпидемнадзора, а также отраслевых правил, норм и внутренних правил Исполнителя в отношении Технологической площадки и предоставленного Исполнителем оборудования;
– бережно относиться к имуществу Исполнителя;
– немедленно извещать Исполнителя о всяком повреждении, аварии или ином событии, нанесшем (или грозящем нанести) Технологической площадке и/или иному помещению и/или оборудованию ущерб, а также ущерб находящемуся на Технологической площадке иному имуществу, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению угрозы, против дальнейшего разрушения или повреждения имущества, находящегося на Технологической площадке, а также самой Технологической площадки;
– в случае предоставления Исполнителем оборудования, программного обеспечения и технических средств, использовать их исключительно для проведения запланированных работ. Ответственность за нарушение прав Исполнителя и третьих лиц на предоставленное программное обеспечение и/или порчу или потерю предоставленных оборудования и технических средств целиком несет Заказчик.

7.7. В помещениях Исполнителя Заказчику категорически запрещается:

– курить вне специально установленных и согласованных местах;
– оставлять мусор вне специально предназначенных для этого мест;
– проносить напитки и еду на Технологическую площадку;
– вносить (ввозить) на территорию здания, в котором расположена Технологическая площадка, взрывчатые вещества, горючие и легковоспламеняющиеся жидкости и материалы, оружие, боеприпасы, боевые отравляющие вещества.

7.8. Заказчик несет полную ответственность за все действия (бездействие) своих представителей.

8. Порядок ввоза и вывоза оборудования Заказчика.

Порядок ввоза нового и/или дополнительного оборудования:

8.1. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о предстоящем ввозе нового и/или дополнительного оборудования путем направления Исполнителю соответствующей заявки через электронную почту на адреса указанные в договоре. Размещение Заказчиком нового и/или дополнительного оборудования является изменением количества заказанных ранее услуг и предоставляется Исполнителем только при условии наличия технической возможности.

8.2. Для размещения нового и/или дополнительного оборудования Заказчик обязан произвести авансовый платеж из расчета стоимости одного месяца базовых услуг для нового и/или дополнительного оборудования, в соответствии с Приложением 2 – Тарифы. В случае заказа Заказчиком дополнительных услуг для нового и/или дополнительного оборудования, счет выставляется Исполнителем и с учетом стоимости дополнительных услуг. По желанию/требованию Заказчика счет может быть выставлен на большую сумму. В случае наличия на Лицевом счете Заказчика суммы, достаточной для оплаты всех заказанных услуг для нового и/или дополнительного оборудования, инсталляционные платежи и абонентская плата за базовые и дополнительные услуги могут быть списаны Исполнителем с Лицевого счета Заказчика.

8.3. До момента размещения нового и/или дополнительного оборудования (до момента оказания инсталляционных услуг для нового и/или дополнительного оборудования) Заказчик обязан:

– оплатить выставленный Исполнителем счет (внести предоплату за услуги по новому и/или дополнительному оборудованию) или обеспечить наличие на Лицевом счете суммы, достаточной для оплаты всех услуг в заказе;
– согласовать с Исполнителем сроки доставки оборудования на указанный Исполнителем адрес, путем оформления соответствующей заявки и отправки данной заявки по электронной почте на адреса Исполнителя указанные в договоре.

8.4. Исполнитель вправе не принимать оборудование Заказчика в случае, если Заказчиком не выполнены условия, описанные в п. 9.3. настоящей статьи. Исполнитель так же вправе не принимать оборудование Заказчика в том случае, если Заказчик доставил оборудование не в согласованные с Исполнителем сроки и/или не по согласованному Исполнителем адресу. В этом в случае, если Исполнитель при нарушении Заказчиком указанных условий (одного условия) принял оборудование от Заказчика, Исполнителеь вправе с момента принятия оборудования и до момента начала этапа инсталляции списать с Лицевого счета Заказчика стоимость услуг по хранению оборудования, равную 4340 рублям в месяц за 1 (один) unit оборудования.

8.5. Порядок передачи и оформления передачи оборудования, условия оказания инсталляционных, базовых и/или дополнительных услуг описаны в соответствующих статьях настоящего Регламента.

Порядок замены оборудования.

8.6. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о предстоящей замене оборудования путем направления Исполнителю соответствующей заявки по электронной почте на адреса Исполнителя указанные в договоре.

8.7. При замене оборудования Заказчик обязан произвести авансовый платеж из расчета стоимости инсталляционных услуг в соответствии с Приложением 2 – Тарифы. При наличии на Лицевом счете Заказчика суммы, достаточной для оплаты всех заказанных услуг, инсталляционные платежи могут быть списаны Исполнителем с Лицевого счета Заказчика.

8.8. До момента замены оборудования (до момента оказания инсталляционных услуг) Заказчик обязан:

– оплатить выставленный Исполнителем счет (внести предоплату за инсталляционные услуги) или обеспечить наличие на Лицевом счете суммы, достаточной для оплаты всех услуг в заказе;
– согласовать с Исполнителем сроки доставки оборудования на указанный Исполнителем адрес путем оформления соответствующей заявки и отправки данной заявки по электронной почте на адреса Исполнителя, указанные в договоре.

8.9. Исполнитель вправе не передавать Заказчику старое оборудование и не принимать оборудование на замену в случае, если Заказчиком не выполнены условия, описанные в п. 9.8. настоящей статьи.

8.10. В случае замены оборудования равнозначным (без изменения количества базовых услуг), пункты 9.7.-9.9. настоящей статьи не применяются.

8.11. Порядок передачи и оформления передачи оборудования, условия оказания инсталляционных услуг и работ описаны в соответствующих статьях настоящего Регламента.

Порядок вывоза оборудования.

8.12. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о предстоящем вывозе своего оборудования путем направления Исполнителю соответствующей заявки по электронной почте на адреса Исполнителя, указанные в договоре.

8.13. До момента вывоза оборудования Заказчик обязан погасить перед Исполнителем свою задолженность по всем услугам, в случаях, если таковая имеется. Исполнитель вправе удерживать оборудование Заказчика до момента погашения последним задолженности по всем услугам.

8.14. Передача оборудования Заказчику производится Исполнителем по подписываемому уполномоченными представителями сторон Акту приема-передачи.

8.15. Исполнитель вправе не передавать оборудование Заказчика в случаях, когда Исполнитель не может удостоверить личность Заказчика и/или его представителя:

– у лица, желающего забрать оборудование, отсутствует документ, удостоверяющий личность;
– полномочия представителя Заказчика не подтверждены документально;
– документы, подтверждающие полномочия представителя Заказчика, оформлены не должным образом;
– копии документов, подтверждающих полномочия представителя Заказчика, заверены ненадлежащим образом или неуполномоченными на то лицами.

Перечень документов, удостоверяющих личность Резидента на территории РФ доступен по адресу: https://sys-admin.su/list-of-identity-documents/

9. Регламентные и иные работы на оборудовании и/или Технологической площадке Исполнителя.

9.1. Исполнитель вправе приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения регламентных и/или профилактических работ на своем оборудовании, в сетях и на объектах, предварительно уведомляя об этом Заказчика посредством электронной почты на адрес, указанный в договоре, не менее чем за 48 часов до начала проведения работ. Суммарное время недоступности услуг, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц. Проведение регламентных и/или профилактических работ не является перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и приложениями к нему.

9.2. В случае необходимости Исполнитель вправе проводить экстренные работы, требующие срочного отключения оборудования Заказчика, при условии, что риск для сохранности включенного оборудования больше, чем для отключенного. В подобных случаях Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика об отключении оборудования не менее, чем за 8 часов до проведения работ, посредством телефонной связи и/или электронной почты по данным, указанным в договоре.

9.3. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителем. Заказчик не имеет при этом никаких претензий к Исполнителю и произведенным им действиям. Исполнитель, в свою очередь, гарантирует Заказчику прикладывать свои усилия для минимизации таких негативных последствий.

10. Иные условия.

10.1. При расторжении Договора и/или отказа от услуг размещения оборудования Заказчик обязан вывезти свое оборудование с Технологической площадки Исполнителя в течение 3 (трех) дней с момента направления соответствующего требования Исполнителем по электронной почте на адреса Заказчика, указанные в договоре. В случае просрочки Заказчиком срока вывоза оборудования Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплаты стоимости хранения оборудования, равной 3000 рублям в месяц за 1 (один) unit оборудования. При этом Исполнитель вправе так же списать стоимость хранения оборудования с Лицевого счета Заказчика. Исполнитель вправе не передавать оборудование Заказчику до момента погашения последним задолженности перед Исполнителем, в том числе и стоимости хранения оборудования.

10.2. Исполнитель хранит оборудование Заказчика до достижения на Лицевом счете последнего задолженности в сумме не более 40 000 (сорок тысяч) рублей. В случаях, когда задолженность Заказчика перед Исполнителем за услуги (в том числе и за услуги по хранению оборудования) превышает 40 000 (сорок тысяч) рублей, Исполнитель вправе обратить оборудование Заказчика в свою собственность. Плюсовая разница (в случае наличия) между стоимостью оборудования и задолженностью Заказчика перед Исполнителем считается штрафной незачетной неустойкой, взыскиваемой Исполнителем с Заказчика за просрочку оплаты.

10.3. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления Заказчика, приостановить оказание услуг Заказчику без демонтажа оборудования и/или отключить программные и/или аппаратные средства Заказчика в следующих случаях:

– при обнаружении неисправности, несоответствии оборудования Заказчика действующим техническим требованиям, требованиям правил технической эксплуатации (ПТЭ) оборудования или при возникновении обстоятельств неопределимой силы, препятствующих качественному обслуживанию оборудования Заказчика;
– при обнаружении факта использования Заказчиком Технологическую площадку Исполнителя для каких-либо незаконных целей, для получения Заказчиком услуги незаконным способом, или эксплуатации предоставленного оборудования с нарушением правил технической эксплуатации, или использования Заказчиком несертифицированного оборудования;
– при существенном ухудшении состояния Технологической площадки в результате действия или бездействия Заказчика;
– при осуществлении Заказчиком иных действий, запрещенных Договором, приложениями к нему и/или действующим законодательством РФ;
– при осуществлении Заказчиком иных действий, не предусмотренных Договором и приложениями к нему, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
– при получении Исполнителем соответствующего запроса или указания со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

10.4. Исполнитель так же, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления Заказчика, приостановить оказание услуг Заказчику без демонтажа оборудования и/или отключить программные и/или аппаратные средства Заказчика при наличии нулевого или отрицательного баланса Лицевого счета Заказчика (наличия задолженности по оплате услуг). В случае, если Заказчик не погашает свою задолженность перед Исполнителем в течение 10 (десяти) дней с момента приостановления оказания услуг и/или отключения программных и/или аппаратных средств Заказчика, Исполнитель вправе демонтировать оборудование Заказчика и начать списывать с Заказчика стоимость услуг по хранению оборудования, равной 3000 рублям в месяц за 1 (один) unit оборудования. При этом, если Заказчик погасит свою задолженность и пожелает возобновить услуги, он обязан будет в том числе произвести оплату инсталляционных работ и услуг.

10.5. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление услуг может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика.

10.6. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору, включая обязательство по ежемесячным платежам. Заказчик обязуется оплатить все расходы и затраты, понесенные Исполнителем в результате приостановления и возобновления услуг. Время приостановления оказания услуг в связи с нарушением Заказчиком условий Договора и приложений к нему не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и приложениями к нему.